“Consumidor é toda pessoa física ou jurídica que adquire ou utiliza produto ou serviço como destinatário final.”
Definição do Código de Defesa do Consumidor
Lei nº. 8.078, Art. 2º.
“Toda vez que eu ligo para vocês eu me sinto ora um trouxa, ora mentiroso, e por vezes um completo idiota.”
Definição de um cliente que aguarda na linha há horas.
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